Politique de remboursement

Chez Willowcre, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fiable et transparente. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour sous 30 jours.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, les articles doivent remplir les conditions suivantes :

• Être non utilisés, non montés et en parfait état

• Être retournés dans leur emballage d'origine intact

• Être accompagnés de tous les accessoires, notices et documents fournis

• Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) doit être fournie

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez notre service client à l’adresse e-mail : care@willowcre.com

2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour

3. Attendez la confirmation et les instructions de retour

      Une étiquette de retour est fournie avec le produit lors de la livraison, facilitant ainsi le processus de renvoi.

4. Frais de retour

• Les retours peuvent être gratuits ou à la charge du client selon la raison du retour :

  • Produit défectueux ou erreur de notre part : retour gratuit

  • Changement d’avis : frais de retour à la charge du client

• Les frais initiaux de livraison ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

5. Remboursements

Après réception et inspection des articles retournés :

• Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

• Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables

• Vous serez informé par e-mail une fois le remboursement validé

6. Échanges

Nous acceptons les échanges uniquement pour :

• Produits défectueux

• Produits endommagés à la livraison

Dans ce cas, veuillez nous contacter rapidement afin d’organiser un remplacement.

7. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

• Articles en promotion finale (le cas échéant)

• Produits ayant été utilisés ou endommagés par le client

8. Produits endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut :

• Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception

• Fournissez des photos claires du problème
  Nous proposerons une solution rapide (remplacement ou remboursement).

9. Contact

Pour toute question concernant les retours :

Adresse de contact : 303 E SECOND ST, RISON, AR 71665-8766, US
Téléphone du service client : +1 (479) 307-6486
E-mail du service client : care@willowcre.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.